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Conflitto e rischio clinico
Una proposta di formazione per le organizzazioni sanitarie alle prese con l'esigenza di ridurre la malpractice dovuta alla conflittualità. In tutte le organizzazioni prestare attenzione al conflitto (e più in generale alla comunicazione) è importante per prevenire gli errori; ma è importante anche per gestire le inevitabili conseguenze una volta che, malauguratamente, un errore accade. Se questo è vero sempre, a maggior ragione lo è per la sanità, dove l'errore può essere fatale.
Imparare a riconoscere i conflitti, a capirne le cause e gli effetti e imparare a gestirli è importante per tutti coloro che gestiscono risorse umane ai diversi livelli organizzativi, ma lo è in modo particolare per chi ha la responsabilità della gestione del rischio.